Fusti difettosi

I.M. Aggiornato da I.M.

Se riscontri un difetto nell'utilizzo del fusto, per esempio una perdita di birra o di pressione, oppure un danno allo stesso, come un'ammaccatura, plastiche mancanti, sigillo aperto ecc., ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti fornendo:

  • una descrizione esaustiva del problema;
  • una foto della data di consumo preferenziale del fusto, indicata sul retro dell'etichetta;
  • delle foto del tubicino flessibile; spesso infatti la perdita di aria e/o birra è dovuta ad un danno nel tubo, ed in questo caso utilizzare un tubo diverso risolverà il problema 💪🏼
  • un video completo dell'installazione di fusto e rubinetto nello spillatore e della conseguente spillatura; la birra dovrà essere alla temperatura ideale quando si effettua il video, e dovrà riposare nel bicchiere per almeno un paio di minuti, al fine di valutarne la qualità;
  • se il fusto non potesse essere installato, per esempio per una deformità dell'attacco, saranno necessarie delle foto a riprova del danno.
É importante assicurarsi che il giunto di gomma nel rubinetto (la parte che si aggancia al fusto) sia umidificato prima di agganciarlo al fusto, e controllare che non vi siano danni al giunto stesso, in quanto questi impediscono al fusto di mantenere la pressione.
Se il video e/o le foto fossero troppo pesanti per essere allegate via mail, potrai condividerle con noi tramite GoogleDrive :)
É sempre necessario contattare per tempo il servizio clienti qualora riscontrassi un difetto in un fusto, al fine di poter fare tutti i controlli del caso prima della sua restituzione. Infatti, se un fusto viene reso prima di essere dichiarato difettoso, sarò impossibile per il nostro team logistico effettuare eventuali verifiche e non potremo dichiarare il problema al fornitore, che non emetterà quindi nessun rimborso.

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Data di consumo preferenziale

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